Não devolvem meu dinheiro
Respondida
Vitória - ES
06/02/2026 às 11:36
ID: 239966037
Fiz uma compra pelo site (n. #*****) e paguei por Sedex para que ela chegasse no dia 24/12. No entanto, o pedido atrasou e só chegou no começo de janeiro. Esse foi meu primeiro problema com a compra.
Quando chegou, uma das peças - um brinco-, estava quebrada. Segundo problema.
Solicitei a devolução, enviei de volta à empresa no dia 17/01, o produto já chegou há 2 semanas e até hoje não recebi o estorno do valor pago. Como o meio de pagamento foi por PIX, e não por cartão de crédito, a regra é que o estorno seja imediato. Já enviei vários e-mails, já enviei minha chave pix há 10 dias e não tenho sucesso na negociação com a empresa. Não bastasse, esse foi meu terceiro problema. Escreva aqui na tentativa de receber o valor pago pela mercadoria que chegou em atraso e quebrada, devolvida desde o dia 17/01.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:32
Olá, Luisa. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração. No final do ano tivemos um imprevisto com a transportadora responsável pelas entregas, que entrou em greve, o que acabou impactando alguns pedidos enviados nesse período e ocasionando o atraso na sua entrega.
Assim que você nos acionou, prestamos todo o suporte necessário para resolver a situação, incluindo as orientações para devolução da peça avariada e acompanhamento do processo.
Verificamos internamente que o reembolso foi realizado.
Caso ainda não tenha identificado o valor em sua conta, pedimos gentilmente que verifique junto ao banco, pois a visualização pode variar conforme a instituição financeira.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer verificação adicional e para garantir que tudo esteja devidamente resolvido.