Atraso na entrega de pulseiras e falta de retorno da empresa

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Amanda e faço parte do time de atendimento ao cliente da GemShop.

Gostaria de te informar que, recentemente, perdemos o acesso à plataforma do Reclame Aqui e só conseguimos retomar os atendimentos por aqui nesta semana. Por esse motivo, estamos visualizando sua mensagem apenas agora.

Estamos avaliando o seu caso com muito carinho e atenção e, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível, redirecionamos o contato para o nosso e-mail: [email protected]

Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e dê continuidade ao atendimento por lá, para que possamos te ajudar de forma mais rápida e completa possível.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição!

As pulseiras chegaram no dia 26/03/2026, porém uma das unidades que adquiri veio com a foto de outra família, o que gerou uma grande frustração, especialmente por se tratar de um produto pensado para oferecer carinho e acolhimento.
Imagino, inclusive, a frustração da outra família, que provavelmente também recebeu o produto trocado.

Não resolveram o meu problema das pulseiras que vieram trocadas, minha filha que está com transtorno de ansiedade de separação até o momento não usou a dela, pois disse que só vai usar quando a minha chegar.
Passei email para empresa informando e pedindo uma solução e até o momento não obtive sucesso.