Loja incomunicável e péssima experiência de compra com frete pago

Olá Maria, tudo bem?

Agradecemos a sua mensagem.

Não encontrei em nosso e-mail (nosso canal oficial de comunicação com os clientes), um e-mail seu neste endereço cadastrado (*****). Você chegou a entrar em contato através de outro e-mail?

Vou pedir ao time para entrar em contato agora mesmo com você neste e-mail para entendermos o ocorrido com o seu pedido e resolvermos da melhor maneira possível, não se preocupe.

Aguardamos seu retorno via e-mail.

A compra foi feita pelo meu e-mail, e encluxive vocês me manda vários anúncios no meu e-mail e até hoje meu produto nao chegou paguei frete extra para chegar mas rápido e nem consigo pedir meu dinheiro de volta infelizmente cai no [Editado pelo Reclame Aqui].