Pedido em processamento há quase 2 meses e sem qualquer retorno
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 19:20
ID: 254973687
Você pode escrever assim:
Realizei uma compra no dia 02/06 e, até hoje (27/07), meu pedido continua com o status em processamento.
Paguei um frete mais caro para receber o produto mais rápido, mas o prazo não foi cumprido. Além disso, não consigo cancelar a compra e também não recebo qualquer retorno da empresa, seja por e-mail ou outro canal de atendimento.
É um total descaso com o consumidor. Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:54
Olá Karolina, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por este atraso em sua entrega, de verdade.
Como conversamos via e-mail, nós tentamos fazer a interceptação do seu envio para prosseguirmos com o cancelamento e reembolso imediato. Mas segundo a transportadora, por estar em fase final de entrega, seu pedido não pode ser cancelado nesse momento.
Também deixamos claro no e-mail que, entendemos que seu prazo de entrega foi ultrapassado e, caso não queira receber seu pedido, no momento da entrega você pode fazer a recusa e assim que o rastreio do pedido for atualizado, informando que seu acessório está retornando para nós, seu reembolso será efetuado, não se preocupe.
Pedimos desculpas novamente por esta situação e permaneceremos sempre à disposição no e-mail para lhe ajudar.