Produto com defeito - Foto trocada em pulseira sentimental

Question

Recebi as pulseiras. Porém uma das unidades veio com a foto trocada com imagem de uma outra família, por se trata de um produto sentimental entrei em contato com a empresa solicitando a troca do produto e nenhuma medida foi adotada até o momento. Estou com minha filha com transtorno ansioso de separação e a mesma não utilizou a pulseira dela porque quer utilizar junto comigo. Desejo que a empresa tome uma solução urgente e não fique brincando com o sentimento das pessoas.