Produto não recebido e falta de suporte: Solicitação de estorno
Resolvido
São João del Rei - MG
11/03/2026 às 13:26
ID: 242973223
Boa tarde,
fiz uma compra de um produto desta loja, no dia 11 de fevereiro de 2026. Não recebi até hoje o meu produto, o código de rastreio não confere e a empresa não me responde. Gostaria que estornassem o valor do meu pedido.
At.te
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:00
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Amanda e faço parte do time de atendimento ao cliente da GemShop.
Gostaria de te informar que, recentemente, perdemos o acesso à plataforma do Reclame Aqui e só conseguimos retomar os atendimentos por aqui nesta semana. Por esse motivo, estamos visualizando sua mensagem apenas agora.
Estamos avaliando o seu caso com muito carinho e atenção e, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível, redirecionamos o contato para o nosso e-mail: [email protected]
Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e dê continuidade ao atendimento por lá, para que possamos te ajudar de forma mais rápida e completa possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 13:03
Solucionaram o meu problema na mesma hora e de maneira muito educada. Certamente comprarei mais produtos desta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9