Reclamação sobre atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Florianópolis - SC
07/07/2026 às 15:41
ID: 253317829
Fiz uma compra 28/05 paguei a mais pelo envio priotario, a data para chegar era entre 19/06 a 03/07.
O sistema deles de pos venda é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Mal respondem os e-mail, e quando responde nao tem solução, sempre postergando a resposta correta, dia e data da entrega. E hoje me mandou um e-mail assim: .. nos informaram que no decorrer desta semana e da próxima as atualizações e as entregas voltariam a ocorrer normalmente. Quer dizer, eles nao tem dia específico nem data nem hora nada da entrega é uma bagunça. É [Editado pelo Reclame Aqui] nao comprem, nao vale a pena correr esse risco. Agora irei cancelar a compra com o banco. Nao tenho resposta concretas sobre a encomenda. E nem eles sabem onde esta, se é que nao é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:18
Olá Bruno, tudo bem?
Agradecemos a sua mensagem.
Ficamos muito tristes em receber uma mensagem como a sua, nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por termos sempre prestado todo o seu atendimento e acompanharmos o seu caso de perto.
Sabemos que a frustração da espera por um pedido pode gerar insegurança e exatamente por isso o nosso time sempre esteve disposto a te esclarecer sobre tudo. Jamais deixaríamos você prejudicado, sem o seu acessório ou sem o valor da compra.
Como informamos nos e-mails que trocamos, por se tratar de uma entrega terceirizada e por seu prazo de entrega previsto num primeiro momento ter sido extrapolado, essa situação foge ao nosso total controle e nós dependemos de um retorno da transportadora para te informar uma posição e data de entrega do seu pedido.
O retorno que demos a você é exatamente o retorno que tivemos da transportadora.
Apesar do atraso causado pela transportadora, ficamos felizes ao perceber que seu acessório foi entregue e que seu caso tenha sido acompanhado de perto e solucionado em conjunto com nossa equipe.
Quero lhe tranquilizar e informar que medidas foram tomadas para garantir que os novos pedidos sejam entregues corretamente e esperamos lhe atender muito melhor numa próxima oportunidade.
Conte sempre com a gente.