A Genera perdeu minha amostra e se recusa a devolver meu dinheiro
Respondida
Porto Alegre - RS
21/09/2026 às 21:11
ID: 259684749
Tive uma péssima experiência com a Genera, enviei meu kit meses atrás, esperei e esperei, mas nada do resultado. Entrei em contato e eles haviam perdido minha amostra, e nem avisaram! Então eu combinei com eles (após muito ter que insistir) que a nova amostra que eu iria enviar teria prioridade de análise.
De repente recebo um email deles, com o prazo do resultado, e adivinha? Não era de acordo com o prazo da prioridade. Após entrar em contato por whatsapp com eles multiplas vezes, com eles parecendo tentar me enganar e muitas vezes sendo grossos, eu desisti, e pedi meu dinheiro de volta. Se recusaram, falaram que não podiam se comprometer com o prazo de prioridade (mesmo essa sendo minha condição para mandar outra amostra e não receber o dinheiro de volta) e nem me devolveriam meu dinheiro. Péssima experiência! Não comprem dessa empresa, eles não cumprem com as coisas que prometem, e quando você cobra, te tratam mal! Estarei fazendo uma denuncia no PROCON!
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:35
Boa tarde, Isabela!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e, principalmente, pela experiência que você teve durante o atendimento. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Prezamos por um atendimento humano, cuidadoso, respeitoso e responsável em todos os nossos canais.
O seu relato já foi direcionado ao setor responsável pelo treinamento e acompanhamento dos nossos canais de atendimento, para que a situação seja avaliada e os alinhamentos necessários sejam realizados com a equipe.
Gostaríamos também de esclarecer que, atualmente, 92% das nossas análises são concluídas de forma antecipada. Em aproximadamente 5% dos casos, pode ser necessária uma reanálise ou recoleta, conforme previsto em nossos termos de serviço, enquanto outros 3% podem apresentar pendências relacionadas a etapas necessárias para a continuidade do processo.
Em relação ao seu caso, verificamos que a solicitação de prioridade já foi incluída e está sendo considerada durante o processo. É importante esclarecer que essa priorização não altera formalmente o prazo calculado, pois ele permanece vinculado às condições e ao prazo estabelecidos no momento da contratação.
Entretanto, queremos tranquilizá-la de que as equipes responsáveis pela análise e liberação do resultado já estão cientes da necessidade de atenção especial ao seu caso e da prioridade solicitada. Seguiremos acompanhando a situação de perto, buscando contribuir para que o processo seja concluído o quanto antes.
Em breve, encaminharemos um e-mail com mais detalhes e atualizações sobre o seu caso. Por favor, fique atenta à sua caixa de entrada.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços e do nosso atendimento.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973 para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Genera