Genera

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 10:14

ID: 245996121

Realizei a compra de um teste genético pelo site e, inicialmente, o resultado do exame estava previsto para 02/04/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido. No próprio dia 02/04 entrei em contato para entender o ocorrido e fui informada de que havia um erro no meu cadastro. Achei a justificativa incoerente, pois a amostra estava corretamente em meu nome e, ao acessar o site, constavam todos os meus dados pessoais. Inclusive, tirei print do meu cadastro como comprovação e enviei à atendente. Após isso, ela simplesmente parou de me responder.
No dia 07/04, entrei em contato novamente e fui informada da mesma justificativa, alegando erro de cadastro. Mais uma vez enviei os prints comprovando que meus dados estavam corretos. Ainda assim, a atendente alegou ter feito uma correção que, ao meu ver, não se fazia necessária e me informou que o resultado sairia entre os dias 09 ou 10/04.
Na segunda-feira, 13/04, verifiquei que novamente o resultado não havia sido disponibilizado. Para minha surpresa, ao acessar o site, constava um novo prazo, como se o teste tivesse acabado de ser enviado para análise. Entrei em contato mais uma vez e fui informada apenas que eu deveria aguardar, e que o máximo que poderiam fazer seria solicitar prioridade, sem fornecer nenhuma data concreta ou previsão real. Ao questionar e demonstrar minha insatisfação com a situação, simplesmente pararam de responder novamente.
Diante de tudo isso, fica o questionamento: como confiar no resultado de um exame genético, se a empresa apresenta falhas no processo, fornece informações inconsistentes e deixa de responder o cliente quando não sabe esclarecer a situação? A experiência foi extremamente frustrante e transmite total falta de organização, transparência e respeito com o consumidor.