Atraso na entrega de resultado de teste genético realizado em laboratório parceiro.

Olá, Priscilla!

Agradecemos por escolher a Genera e lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado.

A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar uma experiência de qualidade em cada etapa da sua jornada.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, cerca de 92% das nossas análises são concluídas antes do prazo estimado. No entanto, aproximadamente 5% dos casos podem exigir uma reanálise ou uma nova coleta, conforme previsto em nossos Termos de Serviço, e outros 3% apresentam pendências relacionadas ao não cumprimento de etapas essenciais do processo.

Ao analisarmos o seu caso, como a coleta foi realizada em uma unidade parceira, nós utilizamos as informações cadastrais fornecidas pela própria unidade para manter contato com o cliente. Identificamos que o endereço de e-mail informado no momento da coleta é diferente daquele registrado nesta manifestação, o que acabou comprometendo nossa comunicação.

Lamentamos por essa situação. A boa notícia é que a sua análise já foi concluída. Será necessário apenas realizar o cadastro em nossa plataforma utilizando os dados corretos para acessar o exame.

Em breve, encaminharemos um e-mail com todas as orientações para que você consiga acessar seus resultados de forma simples e segura.

Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição por meio do WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.

Sua opinião também é muito importante para nós. Se possível, após a conclusão do atendimento, deixe sua avaliação. Seu feedback nos ajuda a evoluir continuamente.

Atenciosamente,

Equipe Genera