Atraso na entrega de resultados de teste genético e descaso no atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
11/04/2026 às 19:18
ID: 245808467
Fiz a compra de um teste com mais painéis no final de novembro de 2025. Enviei as amostras junto com Igor e familiares que receberam seus resultados em março de 2026. O prazo seria 2/04/26 mas os meus resultados não saíram ainda e não recebi nenhuma notificação sobre atrasos. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp e me informaram que minha amostra não tinha tanta qualidade e precisavam reanalisar e que levaria ainda mais 15 dias úteis. Nenhuma comunicação foi feita pra informar sobre a qualidade da amostra e nenhuma satisfação voluntária sobre o atraso. Achei de um descaso absurdo. Solicitei a devolução do meu dinheiro, mas fui ignorada sobre isso. Péssimo atendimento
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:05
Olá, Fernanda!
Agradecemos por escolher a Genera e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar experiências significativas por meio do conhecimento do seu DNA.
Lamentamos pelo seu relato em relação ao atendimento. Já encaminhamos o seu feedback ao nosso time de Experiência do Cliente para análise e melhoria contínua.
Sobre o seu caso, identificamos que, no dia 20/03, houve a necessidade de uma reanálise da sua amostra e, posteriormente, a indicação de uma recoleta. Gostaríamos de tranquilizá-la: esse procedimento não significa que há algum problema com a sua amostra, mas sim que cada análise é única e, em alguns casos, pode exigir etapas adicionais para garantir a qualidade e a precisão dos resultados.
Atualmente, cerca de 92% das análises são concluídas de forma antecipada. No entanto, uma pequena parcela pode demandar reanálise ou recoleta, conforme previsto em nossos termos de serviço, ou apresentar pendências relacionadas a etapas do processo.
Em breve, você receberá um novo e-mail com mais detalhes sobre o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços.
Se preferir um atendimento mais ágil, você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.
Atenciosamente,
Equipe Genera