Atraso na entrega dos resultados do teste genético da Genera
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 09:16
ID: 255656297
Comprei o pacote de ancestralidade, saúde e bem-estar da Genera cujos resultados deveriam ter sido entregues até ontem, dia 4 de agosto. Entretanto, não mais recebi do que um aviso sobre o óbvio, o envio dos meus resultados estavam atrasados. Gostaria de saber quando eles serão de fato encaminhados a mim.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:33
Olá, Lucas!
Agradecemos por escolher a Genera e sentimos muito por essa situação.
Somos um laboratório especializado em genética e temos como missão conectar as pessoas às suas origens, proporcionando uma jornada de autoconhecimento baseada em qualidade, segurança e confiança.
Atualmente, cerca de 92% das nossas análises são concluídas antes do prazo estimado. No entanto, aproximadamente 5% das amostras necessitam de uma reanálise ou de uma nova coleta, conforme previsto em nossos Termos de Serviço. Além disso, cerca de 3% dos casos apresentam pendências relacionadas ao processo de cadastro ou à ausência de etapas essenciais para a continuidade da análise.
Ao verificarmos o seu caso, identificamos que a sua amostra precisou passar por uma etapa adicional de reanálise. Sabemos que essa notícia pode gerar expectativa e pedimos desculpas pelo transtorno. Cada amostra é única e, em algumas situações, nossos especialistas identificam a necessidade de análises complementares para garantir que os resultados sejam entregues com a qualidade, a precisão e a segurança que fazem parte do nosso compromisso com você.
Em breve, encaminharemos um e-mail com mais detalhes sobre o seu caso.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe estará à disposição por meio do WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Será um prazer ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Genera