Atraso na entrega e resultado incompatível no teste genético Genera Premium
Respondida
Brasília - DF
03/03/2026 às 08:54
ID: 242152717
Adquiri o teste genético Genera Premium e, além de enfrentar mais de 10 dias de atraso na entrega do resultado, recebi um relatório com informações totalmente incompatíveis com meu perfil.
O prazo informado no momento da compra não foi cumprido, e não houve comunicação clara sobre o motivo do atraso. Após finalmente receber o resultado, fiquei surpresa com as informações apresentadas, pois não condizem com minhas características pessoais e histórico familiar.
Trata-se de um exame sensível, que exige precisão e responsabilidade. Diante disso, solicito:
Revisão técnica do meu exame;
Explicação formal sobre a divergência nos resultados;
Caso não seja possível comprovar a confiabilidade do exame, solicito reembolso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:51
Olá, Isabella!
Agradecemos por confiar em nossos serviços e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos como a expectativa pela entrega dos resultados é importante e lamentamos qualquer frustração causada.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes por meio de experiências significativas e enriquecedoras.
Em seu caso, sua amostra passou por uma reanálise, etapa prevista em nossos Termos de Serviço. Seguimos rigorosos padrões de qualidade e não liberamos resultados que não estejam dentro dos critérios técnicos estabelecidos. Quando há necessidade de uma etapa adicional, nosso setor técnico atua para garantir que o processo seja concluído com segurança e precisão. Sentimos pelo impacto que isso possa ter causado no prazo inicialmente esperado.
Em relação aos resultados, gostaríamos de esclarecer que nosso teste é preditivo e não diagnóstico. Isso significa que ele aponta predisposições genéticas com base em estudos científicos, mas não substitui avaliação médica ou exames clínicos. Além disso, cada indivíduo é único, mesmo entre pessoas com alto grau de parentesco, podem existir diferenças genéticas relevantes.
Fique tranquila: estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas com cuidado e transparência.
Em breve, você receberá um e-mail com mais detalhes sobre o seu caso.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Caso precise, estamos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.
Atenciosamente,
Equipe Genera