Demora na entrega de resultados de exame realizado em Abril
Respondida
Mauá - SP
08/07/2026 às 16:22
ID: 253427893
Eu fiz um exame vendido pela empresa em Abril, com prazo de entrega de resultados em 1 semana.
já fiz diversos contatos com a empresa, e cada atendente pede uma coisa, e o resultado até hoje, 08/07, não está disponivel. Isso é um absurdo!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:54
Boa tarde, Patrícia!
Agradecemos por escolher a Genera e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nossa missão é conectar você às suas raízes por meio da genética, proporcionando uma experiência segura, transparente e de qualidade.
Patrícia, sentimos muito por essa situação, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos pelo cuidado, pela transparência e pelo compromisso em cada etapa do processo.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma instabilidade técnica que impediu a disponibilização do seu arquivo. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nosso setor técnico já foi acionado e solicitamos prioridade máxima na tratativa do seu caso. Em breve enviaremos um e-mail com mais detalhes de seu caso.
Sua satisfação é muito importante para nós e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição por meio do nosso WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Será um prazer ajudá-la.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Genera