Genera atrasa entrega de kits genéticos e prioriza novos clientes em detrimento de clientes antigos.

Olá, Ju!

Agradecemos por comprar conosco e lamentamos muito pelo ocorrido. A Genera é um laboratório especializado em genética, que tem a missão de conectar você às suas raízes, proporcionando a vivência de suas melhores experiências.

Ju, sentimos muito pela forma como você se sentiu com relação aos prazos de análise e às atualizações em nossa plataforma. Essa não é a nossa intenção; prezamos pela transparência e cuidado com cada um de nossos clientes.
Esclarecemos que, atualmente, 92% das nossas análises são entregues de forma antecipada. No entanto, 5% exigem reanálise ou recoleta (conforme previsto em nossos termos de serviço) e 3% dos casos enfrentam pendências devido ao não cumprimento de etapas essenciais.

Em verificação ao seu caso, informamos que o prazo vigente no ato de sua compra era de 55 dias úteis após a confirmação de recebimento da amostra em nosso laboratório. Embora sua amostra tenha sido recebida em 10/02, ela gerou pendências de dados. Após a validação e retirada da pendência, a análise foi liberada em 20/02. Desta forma, a previsão final para entrega é até dia 12/05.

Em breve, encaminharemos um e-mail com mais detalhes do seu caso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Sua satisfação é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais informações, envie-nos uma mensagem através do nosso WhatsApp e/ou ligue para (11) 5039-9973, para que possamos ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.

Sua opinião é muito importante para nós, não esqueça de nos avaliar.

Atenciosamente,

Equipe Genera

lógico que não sou prioridade, pq já paguei... continuem priorizando novas compras... pq eu já desisti de fazer 2 novas aquisições com vocês..
Sem contar o sistema precário que não aceita mais de um exame no mesmo email, o que me obrigou a utilizar até email de crianças da minha casa, já que não conseguem colocar casos de diferentes filhos para um mesmo responsável, que foi exatamente o que gerou "esses problemas" que vcs estão citando... Não recomendo os serviços de vocês pra mais ninguèm