Genera não está preparada para vender pela internet
Resolvido
Lagoa Santa - MG
29/07/2026 às 06:03
ID: 255095157
Fiz a compra do serviço de teste de dna da ancestralidade, ao comprar informaram várias formas de enviar o kit, dentre elas os Correios. No entanto após preparar as amostras para envio descobri que as opções são somente entrega em um dia pagodeiros parceiros ou agendar coleta. O problema é que o laboratório fica em outra cidade, longe, e a coleta não é possível agendar horário e data, fico a maior parte do dia fora, além disso é algo muito pessoal e confidencial não quero envolver os pessoas. Se eu soubesse nem teria comprado o serviço. Só procurar no site informações sobre estorno do pagamento não há nenhuma informação. Parece ser uma empresa amadora pouco preparada para atendimento e satisfação do cliente, são coisas básicas que já deveriam ser previstas.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:15
Olá Gustavo!
Agradecemos por confiar em nossos serviços e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar experiências significativas e enriquecedoras por meio da análise do seu DNA.
Sentimos muito pelo seu relato. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu feedback foi encaminhado ao setor responsável pela comunicação e atualização das orientações relacionadas ao envio e à devolução de amostras, para que possamos continuar aprimorando nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que, após a realização do cadastro, o perfil do cliente disponibiliza orientações completas para a coleta da amostra, bem como a opção "Retorno de Amostra". Nessa área, são apresentadas as modalidades de devolução disponíveis de acordo com o CEP cadastrado. Além disso, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para auxiliar sempre que houver dúvidas ou necessidade de suporte.
Em breve, encaminharemos mais detalhes sobre o andamento do seu caso para o seu e-mail.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973, e teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Genera
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:38
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10