Kit de teste de DNA retido aguardando pagamento de taxas de envio, apesar do frete já ter sido pago.

Boa tarde, Maria Eduarda !

Agradecemos por escolher a Genera e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nossa missão é conectar você às suas raízes por meio da genética, proporcionando uma experiência segura, transparente e de qualidade.

Maria , verificamos o seu caso e confirmamos que o kit foi entregue com sucesso.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que essa taxa mencionada no rastreamento é uma tratativa interna entre a Genera e a transportadora. Em nenhum momento nossos clientes precisam realizar qualquer pagamento adicional para receber o kit.

Lamentamos que essa informação tenha gerado dúvidas e insegurança. Sabemos que a expectativa em receber o kit é grande, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Em breve enviaremos um e-mail com mais detalhes de seu caso.

Sua satisfação é muito importante para nós e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição por meio do nosso WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.

Será um prazer ajudá-la. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Equipe Genera