Má qualidade nos dados de DNA gerados pelo Genera impede busca de parentes em outras plataformas

Olá, Maíra!

Agradecemos por escolher nossos serviços e sentimos muito pelo ocorrido.

A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar experiências significativas. Ainda assim, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Após verificarmos o seu caso, identificamos que o seu pacote é personalizado, adquirido por meio de uma parceria. Esses pacotes não seguem as mesmas diretrizes dos produtos disponíveis em nosso site ou nas unidades parceiras, pois cada parceiro define as características incluídas.

No seu caso, o método de análise utilizado não é compatível com outras plataformas, pois se trata de um arquivo com menor abrangência, desenvolvido para atender especificamente às condições da parceria. Além disso, não é possível realizar atualizações em pacotes personalizados.

Caso você necessite de um método compatível com outras plataformas, será necessário adquirir um novo pacote disponível em nosso site ou em uma de nossas unidades parceiras.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que precisar. Em breve, você receberá um e-mail com mais detalhes sobre o seu caso.

Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973, teremos prazer em ajudar.


Atenciosamente,
Equipe Genera

Depois de descobrir que o benefício que recebi do Genera só liberava dados com 10% do tamanho do teste mais completo do Genera, resolvi comprar o pacote completo e pra isso paguei um valor bem alto. Agora que saiu o resultado e que fui utilizar os dados nas plataformas, descobri que a Genera não entrega mais os dados com a quantidade de snp que entregavam antes e que a quantidade que entregam hoje não é suficiente para ser considerada com qualidade pelo FTDNA.
Ou seja, paguei o pacote mais caro e os dados não servem pra utilizar no familytree dna porque a qualidade é considerada ruim (mais de 20% a menos de snp do que os dados brutos do FTDNA).

O Genera mostra em seu site como fazer a conversão para o formato 23andme, mas mesmo fazendo a conversão e utilizando o template (que, diga-se de passagem, a pessoa tem que ir atrás do template pra conseguir converter pois eles não colocam no site que a versão do programa que converte os dados não faz mais a conversão da forma simples que a Genera fala), os dados não estão servindo pra o FTDNA. Antes genera fornecia dados com apenas 10% a menos de snp, o que era considerado suficiente pra ser aceito e os dados serviam para serem abertos na FTDNA. Os meus dados tem quase 20% snp a menos. Enquanto os dados do FTDNA tem mais de 640 mil snp, os meus dados do Genera tem 525.604 snp. Pesquisando na internet e falando com pessoas que tratam do assunto, me foi informado que as novas maquinas de leitura da Genera estão com essa limitação.
A Genera deveria informar que já não faz com a mesma qualidade, pois, se eu soubesse, jamais teria comprado o pacote maior.
Estou me sentindo extremamente insatisfeita com o serviço prestado e quero saber qual a solução que a empresa me trará.