Não consigo rastrear meu kit e tenho medo que tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Picuí - PB
21/09/2026 às 09:09
ID: 259594591
Não consigo rastrear a encomenda, diz que um terceirizado vai fazer a entrega e não é possível rastrear. Faz mais de 2 semanas que fiz a compra do kit, estou começando achar que foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo assim.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 15:52
Olá, Maria Adeilza!
Agradecemos por confiar em nossos serviços e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você. Prezamos pela transparência, pelo cuidado e pelo respeito em cada etapa da jornada dos nossos clientes.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar experiências significativas e enriquecedoras.
Em relação à sua entrega, já acionamos o nosso setor logístico para verificarmos mais detalhes sobre a conclusão do envio junto à DHL. Estamos acompanhando a situação para entendermos o que ocorreu e fornecermos um posicionamento mais preciso sobre o seu caso.
Por favor, fique atenta à sua caixa de entrada, pois encaminharemos por e-mail as próximas atualizações e orientações assim que tivermos o retorno da análise.
Se precisar de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973 para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Genera
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 15:38
Só tenho uma coisa a reclamar: a DHL deveria fornecer o código de rastreio quando a entrega é feita por terceiros, eles não tem obrigação de atualizar o rastreio deles, mas deveriam ao menos fornecer o código de rastreio de entrega terceirizado. Hoje 22/09/2026 descobri que minha entrega está parada nos correios, não tinha ninguém em casa para receber, se a DHL tivesse me passado o código de rastreio terceirizado eu não estava passando por esse perrengue. Amanhã irei lá nos correios retirar a encomenda. Quanto a Genera nada a reclamar, respondem rapidamente, e resolveram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10