Não recebi o resultado do meu exame e o atendimento é péssimo
Respondida
Vila Velha - ES
21/09/2026 às 09:36
ID: 259597689
Fiz um exame em julho, e até hoje não saiu resultado. Primeiro que teve uma troca dos meus exames com do meu namorado, e ninguém entrou em contato para informar, eu soube por ele. Dia 11/09 entrei em contato pela primeira vez cobrando, pediram para fazer uma alteração e me deram 24H.
Pois hoje, dia 21/9, entrei em contato, pois passaram, 10 dia se NADA. E a mesma atendente me deu prazo agora para 23/10, ou seja, mais 1 MÊS!!!
Que inclusive, atendimento PÉSSIMO para "Dani". Meu primeiro contato de 11/09 ela só passou prazo e ENCERROU o atendimento no whatsapp sem me dar qualquer explicação.
Além disso, o exame do meu namorado, feito NO MESMO DIA COMIGO, já saiu e o meu está nesssa palhaçada até hoje.
Eu quero meu resultado!
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:04
Boa tarde, Mayara!
Lamentamos sinceramente pelo que você relatou e, principalmente, pela forma como se sentiu durante o atendimento. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Prezamos por um atendimento humano, cuidadoso, respeitoso e responsável em todos os nossos canais.
O seu relato já foi direcionado ao setor responsável pelo treinamento e acompanhamento dos nossos canais de atendimento, para que a situação seja avaliada e os alinhamentos necessários sejam realizados com a equipe. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois esse retorno também é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Sobre o prazo das análises, gostaríamos de esclarecer que 92% dos nossos resultados são disponibilizados de forma antecipada. Em aproximadamente 5% dos casos, pode ser necessária uma reanálise ou recoleta, conforme previsto em nossos termos de serviço. Outros 3% podem apresentar pendências relacionadas a etapas necessárias para a continuidade do processo.
No entanto, com os dados disponibilizados em sua manifestação, infelizmente não conseguimos localizar a sua amostra para verificar em qual situação o seu caso se encontra.
Mas fique tranquila, entraremos em contato com você por e-mail para solicitar os dados necessários, localizar a sua amostra e realizar uma análise individual do seu caso. Dessa forma, poderemos fornecer um posicionamento preciso e adequado sobre o andamento do seu resultado.
Por favor, fique atenta à sua caixa de entrada, pois daremos continuidade ao atendimento por lá.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços e do nosso atendimento.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973 para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Genera