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Olá, Morgana!

Agradecemos por comprar conosco e lamentamos muito pelo ocorrido. A Genera é um laboratório especializado em genética, que tem a missão de conectar você com suas raízes, proporcionando a vivência de suas melhores experiências.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e queremos que saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você. Em relação ao tempo de atendimento, reconhecemos que, devido à alta demanda, nosso tempo de resposta está impactado, mas estamos totalmente empenhados em melhorar e oferecer o melhor suporte possível a todos os nossos clientes.

Quanto à sua demanda, gostaríamos de ressaltar que o tipo de método para análise sempre esteve descrito em nossos termos de compra. Enviamos mais detalhes sobre o seu caso para o seu e-mail, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Estamos prontos para ajudar no que for necessário e garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma. Por favor, não hesite em nos acionar sempre que precisar.


Sua satisfação é de extrema importância e estamos constantemente trabalhando para melhorar a qualidade do nosso serviço. Se precisar de mais informações, envie-nos uma mensagem através do nosso Whats App e / ou no nosso telefone******* para que possamos ajudá-la a resolver essa questão o mais rápido possível.

Sua opinião é muito importante para nós, não esqueça de nos avaliar.

Atenciosamente,

Equipe Genera