O que aconteceu
Olá,
Sou cliente Genera Premium e fiz o teste também para a minha filha.
Gostei muito dos resultados, e por isso pretendo assinar o Genera Sempre para nós duas e fazer a consulta com o especialista. Antes de fechar, encontrei algumas dificuldades e preciso de ajuda para entender as possibilidades.
1. Tentei usar o cupom UPSEMPRE, que aparece na página de assinatura, e ele não gerou desconto. Também percebi que o desconto que eu tinha na primeira compra não se aplica a esta compra e não libera um painel exclusivo, o que tenho muito interesse. Gostaria de entender o motivo e saber qual é o valor final de cada assinatura. Pode me informar também qual será a mensalidade depois dos 12 meses, na renovação, e como faço para cancelar antes dela?
2. O site explica que recebo 3 relatórios novos por mês, mas não diz se posso escolher quais. Como já tenho o Genera Premium e outros painéis, gostaria de evitar repetição. Alguns exemplos citados, como o consumo de café, já constam do meu exame, e alergias alimentares eu já confirmei por exame de laboratório. Posso pedir temas diferentes do que já recebi? Se algum relatório vier repetido, é possível trocá-lo? As informações a serem liberadas serão iguais nos dois perfis? Quando começam as liberações?
3. Vou assinar para duas, a minha e a da minha filha, e gostaria de saber se existe algum desconto para duas assinaturas feitas juntas, meu objetivo é manter o registro familiar.
4. Os relatórios novos sempre saem no mesmo dia de cada mês? E os resultados ficam sempre disponíveis para consulta na plataforma, durante e depois do período da assinatura?
5. Posso ver o currículo e o registro profissional dos especialistas antes de escolher? O especialista pode pedir exames ou fazer encaminhamentos, ou apenas interpreta o resultado? E, como a minha filha é menor de idade, posso fazer a consulta dela como responsável?
Fico no agaurdo dos esclarecimentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Genera respondeu
13/11/2026 às 16:28
Olá, Maritza!
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva e que conseguimos atender às suas expectativas. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e pela parceria. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços para oferecer cada vez mais conhecimento, autocuidado e informações que contribuam para uma vida mais saudável.
Também agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos entrar em contato por telefone para esclarecer suas dúvidas de forma mais ágil, mas como não conseguimos falar com você, reunimos abaixo todas as informações solicitadas. Além disso, encaminharemos mais detalhes por e-mail. Caso prefira um atendimento mais rápido, nossos canais de suporte seguem à sua disposição.
1. Assinatura e desconto promocional
Utilizando o cupom UPSEMPRE (válido para este período promocional da Black Friday), o plano anual passa de R$ 29,90 para R$ 19,90 por mês durante os primeiros 12 meses da assinatura.
Após esse período, a renovação passa a considerar o valor vigente do plano, atualmente R$ 29,90 por mês. Caso novas ofertas estejam disponíveis futuramente, elas poderão ser comunicadas por e-mail.
Após a contratação, também será possível desativar a renovação automática a qualquer momento diretamente em seu perfil.
2. Características analisadas
Encaminharemos por e-mail a relação das características contempladas na renovação. Informamos que não é possível substituir ou trocar características por outras diferentes das previstas no pacote.
3. Plano familiar
No momento, não possuímos uma modalidade familiar com desconto adicional além da promoção já disponível por meio do cupom UPSEMPRE. Realizamos uma validação e confirmamos que o cupom segue ativo e funcionando normalmente.
4. Acesso aos resultados
Seu acesso à plataforma é vitalício, desde que não seja solicitada a exclusão dos seus dados. Nesse caso, você poderá acessar sua conta sempre utilizando o e-mail e a senha cadastrados.
As liberações dos relatórios ocorrem mensalmente a partir da data da contratação. Por exemplo, caso a assinatura seja realizada no dia 13, uma nova liberação ocorrerá todo dia 13, até a conclusão das 12 liberações previstas no plano anual.
5. Equipe técnica e consultas
Não disponibilizamos os currículos dos profissionais responsáveis pelas análises, pois essas informações fazem parte de nossos processos internos. Todos os profissionais envolvidos são devidamente capacitados e especializados em suas respectivas áreas de atuação, seguindo os critérios técnicos necessários para o desenvolvimento das análises oferecidas pela plataforma.
Os profissionais responsáveis pelas análises são os mesmos que atuam nos conteúdos dos pacotes atualmente disponíveis na plataforma. Entretanto, para interpretação individualizada de resultados, solicitação de exames complementares ou orientações clínicas, recomendamos a consulta com um profissional de saúde habilitado.
Também não realizamos a personalização de características específicas para análise, uma vez que os conteúdos disponibilizados seguem os estudos e escopo previamente definidos para cada produto.
Em relação à consulta de sua filha, você poderá acompanhá-la normalmente durante o atendimento. Ainda assim, recomendamos que ela esteja presente, pois isso contribui para um melhor aproveitamento da consulta e para o esclarecimento direto de eventuais dúvidas.
Para mais informações, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Genera
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 17:23
Olá, equipe Genera.
Obrigada pelo retorno e pelas explicações. Ainda restaram alguns pontos que preciso entender antes de finalizar a assinatura, e peço que respondam por escrito:
1. inseri o cupom na hora da compra e o desconto não foi ativado. O valor continuou sem alteração. Podem me orientar sobre o passo a passo correto para o desconto aparecer? Há alguma condição para a minha conta, por já ser cliente Premium?
2. Minha filha tem 6 anos. Ela pode participar da consulta normalmente.
3. É possível saber o nome do profissional que me atenderá, ou ao menos o nome dos profissionais disponíveis para escolher?
4. É observado os resultados que já foram liberados na minha conta, para evitar entregar informação duplicada nos relatórios novos do Genera Sempre?
5. Tenho um cupom de desconto para liberar um painel extra. Como ele funciona?
6. O profissional da consulta pode solicitar exames, ou apenas interpreta os resultados?
Gostaria que o contato fosse feito por mensagem no WhatsApp, no número cadastrado na minha conta. Quero seguir com a assinatura e agradeço a ajuda.