Resultado Incompleto - Busca de PARENTES!
Respondida
João Pessoa - PB
19/06/2022 às 09:57
ID: 145349307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei a aquisição do teste total da genera, entretanto o resultado não saiu completamente. Ocorre que o resultado de busca de parentes encontra-se em branco, sem informações. Além disso, existe divergências no cálculo da ancestralidade ibérica e italiana nos dados brutos. Saliento que desde o ínicio, está ocorrendo diversos transtornos, tendo em vista que a empresa responsável LOGGI não entregou o kit e foi necessário arcar com os custos do frete para compensar o atraso. Peço, gentilmente, para verificar o caso com urgência. Está anexo as imagens comprobatórias.
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Resposta da empresa
20/06/2022 às 14:13
Prezado Anderson, tudo bem?
Em atendimento a sua manifestação, vem respeitosamente informar que as devidas providências já foram adotadas para melhorias em nosso processo de atendimento.
Conforme contato telefônico na data de hoje, foi explicado sobre os resultados de Ancestralidade Global e passado maiores informações por e-mail, o pacote de frete pago no ato da compra, está incluso o frete de envio do pacote e de retorno das amostras não sendo necessário custos adicionais e referente ao painel busca parentes já foi averiguado e daremos um retorno no prazo informado em linha.
Agradecemos os apontamentos realizados, ressaltamos a relevância em tê-lo como cliente e desejamos que sua confiança em nossos serviços e qualidade técnica seja duradoura.
Lamentamos os eventuais transtorno causados e salientamos que sua ocorrência está registrada em nosso sistema.
Ficamos à disposição!
Cordialmente,
Genera.