O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Fujitsu Air Stage Premium, com nota fiscal emitida em 17/08/2026. O aparelho apresenta problemas desde a instalação, realizada em 21/09/2026 por uma empresa que consta na lista de credenciadas da Fujitsu.
Ao final da instalação, foi constatado que a aleta superior não funcionava. O técnico diagnosticou que o problema era o motor. Aguardei a chegada da peça nova e, quando ela chegou, o técnico concluiu que o defeito não era no motor, mas na placa. Estou novamente aguardando uma nova peça.
Além disso, identifiquei outros problemas no aparelho:
Ao ligar, ele não refrigera de imediato e, depois que começa a funcionar, desliga sozinho após alguns minutos.
Quando não está ventilando, a unidade evaporadora emite um ruído estranho.
Mesmo desligado, a unidade condensadora emite um ruído semelhante ao coaxar de um sapo, o que me obriga a desligá-lo no disjuntor.
A comunicação da Fujitsu é deficiente. Não recebo nenhum retorno sobre o andamento do reparo, e o atendimento 0800 não tem acesso a todas as informações. A empresa que fez a instalação também não ajuda: quando informei que a Fujitsu havia encaminhado o reparo para eles, responderam que, como comprei o produto de outro vendedor, eu deveria acionar a garantia por conta própria, e que não eram credenciados da Fujitsu, embora constem na lista de credenciadas e tenham realizado a instalação.