Respondida

Cancelamento de sessão por mensagem de confirmação recebida tarde

GENIAL CARE SERVICOS PSICOLOGICOS

cidade: Osasco

O que aconteceu

Eles tem uma politica de cancelar a sessao se vc nao responder whatszap de confirmaçao porem me mandaram a mensagem as 20:48 e eu ja estava dormindo pois tomo remedios e no dia seguinte ja estava cancelada a sessao das 11:00 mesmo eu entrando em contato com eles as 7 da manha dizendo que recebi a mensagem tarde e que eu estava disponivel para ir é um absurdo entao mandem a confirmaçao mais cedo nosso dia a dia e cheio nao da pra lembrar de tudo mas entao mande a mensagem MAIS CEDO nao sou abrigada a ficar 24 horas no celular

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Interações da reclamação

  1. GENIAL CARE SERVICOS PSICOLOGICOS respondeu

    11/06/2026 às 10:42

    Olá, Renata!

    Após analisarmos o caso e conversarmos diretamente com você, entendemos que houve um desencontro de comunicação em relação às confirmações e aos cancelamentos das sessões. Durante nossa conversa, você nos relatou que não visualizou os avisos enviados anteriormente e compreendeu que apenas uma das sessões seria cancelada naquele dia, o que gerou preocupação ao perceber posteriormente o cancelamento das demais agendas.

    Entendemos a preocupação gerada ao visualizar os cancelamentos e lamentamos o desconforto causado. Sabemos o quanto a organização da rotina é importante para as famílias e valorizamos muito esse feedback.

    Ficamos felizes que, após nosso contato, tenhamos conseguido esclarecer os pontos envolvidos e solucionar a situação rapidamente. Aproveitamos também para agradecer pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela nossa equipe, especialmente pela agilidade e acolhimento demonstrados durante a condução do caso.

    Como combinado, iremos verificar internamente o comportamento dos disparos de mensagens naquele dia para garantir que nossos processos continuem funcionando da melhor forma possível.

    Agradecemos pela conversa, pela compreensão e pela confiança. Permanecemos à disposição para apoiar sua família sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Genial