Genial Care recusa atendimento de criança com TEA alegando "questão de capacidade", após longa espera e envio de laudo.

Fiz um contato na manhã de hoje com a empresa Genial Care via WhatsApp, para agendar sessão de anamnese para a minha filha, em uma das sete clínicas disponíveis em São Paulo. Pediram para enviar o laudo da menina, e foi enviado. Após mais de 7 horas de espera, sem qualquer retorno, escrevo pedindo continuidade do atendimento. Eis que fui surpreendida com uma informação (pouco crivel ou verossímil) de que eles não poderiam continuar com o atendimento da criança, por "questão de capacidade" de atendimento. Ora, é muito pouco provável que em nenhuma das 7 clínicas existentes não haja horário para marcação de consulta de anamnese para uma criança com TEA, a especialidade deles..Fiquei desapontada com a conduta e triste, pois há indícios claros de que a criança foi "rejeitada" pelo número de horas de terapia fixados no laudo (10 ao total) ou outro motivo desconhecido, porém, claramente deram uma desculpa genérica, após eu insistir para uma resposta, fora do profissionalismo e qualidade de atendimento esperados..Se não tivesse vaga disponível, eles poderiam informar logo no início e não pedir para enviar o laudo antes..o que demonstra que a recusa teve possivelmente ligação com o laudo apresentado.