Abertura de conta desconhecida e não autorizada na GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S.A.
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 19:53
ID: 251692307
Ao consultar o site da Bolsa de Valores (B3), verifiquei a existência de uma conta cadastrada em meu nome junto à GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S.A., a qual desconheço e não autorizei a abertura.
Não autorizei a abertura de qualquer conta, cadastro ou vínculo em meu nome junto a essa empresa. Solicito o bloqueio imediato e o encerramento de qualquer conta ou cadastro existente, pois não realizei nenhuma solicitação ou autorização para sua abertura.
Solicito a apuração de eventual uso indevido dos meus dados pessoais, bem como esclarecimentos sobre a origem das informações utilizadas, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quero uma resposta por escrito com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja esclarecida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Banco Central, CVM e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:55
Olá, Isabel.
Verificamos que você possui um vínculo com a Sofisa. Atualmente, a Genial é a corretora parceira de investimentos da Sofisa e, por meio dessa parceria, você tem acesso aos serviços da B3. Por esse motivo, foi registrado um vínculo em seu nome na B3, associado à Genial.
Todo acesso a conta é realizado atraves da plataforma da Sofisa, você não possui uma conta direto conosco, por isso não tem acesso ao nosso aplicativo,
Se tiver alguma dúvida sobre esse vínculo ou desejar encerrar essa relação, solicitamos que entre em contato diretamente com a Sofisa pelos canais abaixo:
Telefone: 3003-7255 (regiões metropolitanas) ou 0800-723-5500 (demais regiões)
E-mail: [email protected]
Site: https://www.sofisadireto.com.br/duvidas/fale-com-o-sofisa-direto/
Caso você já tenha encerrado sua conta na Sofisa, mas ainda conste um vínculo com a Genial, pedimos por gentileza que nos informe para que possamos verificar diretamente com o parceiro.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:48
A empresa deu um retorno rapido sobre o acontecido porem deveria ser mais exclarecido a sua parceria com banco Sofisa pois isto não e claro dentro do aplicativo da Sofisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7