BANCO GENIAL
Resolvido
Parauapebas - PA
14/05/2025 às 23:15
ID: 217122291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConsultei o Registrato hoje, 14/05/2025, pela primeira vez e consta no meus Relacionamentos CCS a instituiçao ***** - GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S.A,
***** - GENIAL INVESTIMENTOS CVM S.A e ***** - BANCO GENIAL,com início em 26/04/2025 e 30/04/2025, sem data fim. Contudo não reconheço essa instituição, nunca fiz uso de cartão ou outro serviço desta instituição financeira, sendo assim, peço urgentemente que seja retificado o cadastro e seja retirado deste relacionamento com a consequente baixa no Registrato do Banco Central. Solicito o cancelamento da minha conta e exclusão dos meus dados conforme previsto na LGPDA.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:07
Gustavo bom dia,
Conforme conversamos via WhatsApp, hoje, a Genial é a corretora parceira de Investimentos do BRB, para que através de nós o cliente tenha acesso aos serviços da B3, e por isso foi registrada uma conta em nome do cliente na B3 com vínculo à Genial.
Ressaltamos que a abertura da conta na Genial está prevista no Contrato Único vigente do BRB, onde a atuamos como Instituição Intermediária conforme clausula abaixo:
“Abertura de conta na plataforma de investimentos BRB
O CONTRATANTE tem ciência e concorda que o BRB fica autorizado a compartilhar os dados da conta com a parceira GENIAL Investimentos, para as finalidades de abertura de conta e ações de investimento, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.*******/*******. O Contrato de intermediação para realização de operações B3 – Genial Investimentos, está registrado no 2º Ofício do Registro de Títulos e Documentos do Rio de Janeiro (RJ), em 28/01/*******, sob nº de *******, e os termos e condições estão contidos no site: https://*******[1]investimentos/.”
O contrato, ou qualquer dúvida e orientação, você consegue diretamente BRB nos contatos abaixo:
Entre em contato pelo telefone oficial da BRB nos números:*******/******* e******* se preferir você pode enviar um e-mail para o endereço: *******
O horário de atendimento é segunda a sexta, das 9h às 18h.
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações", em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 14:32
Me explicaram em tempo muito hábil o que estava acontecendo, ótimo atendimento
Até fiz conta na agilbank depois disso gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10