Cancelamento do PROFIT PRO

Question

A corretora disponibiliza em seu site a contratação da plataforma PROFIT PRO com o VALOR "GRATIS" seguindo as seguintes regras:

(Ter o produto RLP ativo durante todo período promocional;
Executar, até a data de renovação do ciclo vigente, ao menos uma ordem em mini contratos (WIN e WDO), em ambiente real, todos os meses, por meio da plataforma contratada;
A renovação da plataforma ocorre um mês após a data da contratação e seguirá mesmo ciclo mensal para os meses seguintes. Caso a data do "mesversário" seja em um dia não útil, a renovação será feita no dia útil subsequente;)

SEGUI AS REGRAS DES DO INICIO DA CONTRATAÇÃO, REALIZEI A OPERAÇÃO DO MÊS DE JANEIRO/******* DIA 04, E HOJE DIA 08/01 AO ABRIR MINHA PLATAFORMA RECEBI A NOTIFICAÇÃO DE QUE A MESMA FOI CANCELADA.

CONVERSANDO PELO CHAT PARA SABER O MOTIVO, O SUPORTE ME INFORMOU QUE A PLATAFORMA FOI CANCELADA PELA SEGUINTE RAZÃO:
"A plataforma tem custo o qual não é repassado ao cliente pois entendemos que irá operar, e não somente fazer a operação para gratuidade, o objetivo é o uso com frequência e não somente a operação que manterá a plataforma, caso queira pode aderir novamente porém o ideal é que use com mais frequência pois pode ser cancelada novamente."

CONCLUINDO: NÃO BASTA APENAS UMA OPERAÇÃO POR MÊS, COMO DIZ NO SITE, POIS APÓS ALGUNS MESES, A CORRETORA PODE CANCELAR A QUALQUER MOMENTO.

Accepted Answer

Olá Vagner, tudo bem ?

Lamentamos pelo que foi relatado, existe um acompanhamento perante a utilização da profit pelos nossos clientes, em nosso termo de adesão da plataforma da nelógica, disponibilizamos maiores detalhes:

19. O CLIENTE reconhece que a GENIAL tem o direito de suspender, a qualquer momento, o acesso ao
PROFIT ou oferecer acesso a uma versão mais básica, caso a GENIAL identifique a ausência de
operações em conta real envolvendo minicontratos de índice ou dólar por parte do CLIENTE, ou
mediante a identificação de outros critérios que evidenciem inatividade ou baixa movimentação na
conta.

https://*******

Lembrando que você pode voltar a aderir a plataforma e aumentar a constância de suas operações para que não ocorra o prévio cancelamento novamente.

A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!

Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******

Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos

Cancelamento do PROFIT PRO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor