Cartão Mastercard Black Genial: Falha na liberação de acesso a salas VIP mesmo após cumprimento dos critérios
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 17:24
ID: 248334461
Tenho o cartão ***** da genial há alguns anos e eles foram mudando as regras de acesso para as salas vip, onde antes era ilimitado e hoje são 8 acessos para titulares e adicionais, mediante a 2 critérios possíveis: 1. 3 ÚLTIMAS FATURAS FECHADAS NO VALOR MÍNIMO DE ***** CADA ou 2. ***** EM INVESTIMENTOS.
Como tenho algumas viagens planejadas, 4 meses atrás comecei a concentrar gastos neste cartão para liberar o benefício, mas, para minha surpresa, não atualiza nunca a gratuidade e liberação dos 8 acessos, mesmo já tendo pago a última fatura fechada, somando mais de *****.
Já tentei obter informações e acelerar o processo por meio do chat da Genial, mas me informam que o mesmo foi aberto um protocolo, porém, já quase uma semana e nada de resposta.
A viagem é em 3 dias!!!
Seguem prints dos critérios e também das últimas 3 faturas fechadas
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:00
Olá, Thiago.
Verificamos sua solicitação com prioridade e confirmamos que você atende aos critérios de elegibilidade para acesso às salas VIP, conforme as regras vigentes do cartão Genial Mastercard Black.
A liberação já foi validada internamente, e seguimos com os ajustes necessários para que o benefício reflita corretamente no sistema.
Diante da proximidade da sua viagem, reforçamos o acompanhamento do caso e seguimos atuando para garantir que o acesso esteja disponível conforme previsto.
Permanecemos à disposição.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:10
O atendimento foi super resolutivo e rápido, garantindo minha satisfação antes da viagem ocorrer. Obrigado a ***** pelo empenho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10