Cobrança indevida

Question

Bom dia!

No dia 29/10/******* eu tinha um saldo na conta corrente da Genial de R$ 14.*******,75 , neste mesmo dia realizei operação de Day Trade. Para realizar a operação, necessariamente preciso limitar a perca do meu capital na operação e o sistema não permite que minha perca seja maior que 60% ,e assim o fiz, selecionei o maior percentual de perca sendo 60% . Meu capital alocado foi o saldo que tinha em conta sendo R$ 14.*******,75 e limitei a perca a 60% sendo ela limitada a um valor máximo de R$ 8.*******,45 e ao atingir esse valor a operação era para ser automaticamente cancelada pela própria Genial, porém isso não ocorreu e a operação continuou aumentando minha perca, tentei inclusive cancelar manualmente a operação, mas a plataforma não respondeu e a operação só foi cancelada ao final do pregão daquele dia 29/10/*******.
Na nota de corretagem informa que o total dos negócios foram R$ 12.*******,00 sendo que o valor não poderia passar de R$ 8.*******,45 pois era o máximo que eu poderia perder haja visto que o próprio sistema não permite que eu opere sem limitar a perca em no máximo 60%. Vocês inclusive incluíram meu nome no Serasa por uma dívida que não tenho. Exijo que tirem meu nome do Serasa ou ingressarei com uma ação judicial. Tenho é um saldo de R$ *******,23 e exijo o recebimento deste valor!

Saldo R$ 14.*******,75
Perca máxima de 60% = R$ 8.*******,45
Saldo liquido após a perca máxima = R$ 5.*******,30 - (Taxas BMF R$ *******,08 + Total das despesas R$ 4.*******,99) = R$ 5.*******,07
Saldo líquido R$ 5.*******,30 - R$ 5.*******,07 = Saldo positivo de R$ *******,23

A mesma exige que eu faça o preenchimento de um formulário onde existes respostas obrigatórias que são impossíveis de eu responder pois se trata de algo que ocorreu em ******* e o documento nota de corretagem não me dar algumas informações exigidas por este formulário.

Accepted Answer

Boa tarde Ferdinando.

Mediante retorno da mesa de operações, após análise detalhada, informamos que não será possível seguir com a solicitação de ressarcimento.

Conforme descrito no manual de ressarcimento de prejuízos (MRP) estabelece as normas e procedimentos para o ressarcimento de prejuízos sofridos por investidores em decorrência de ações ou omissões de participantes autorizados a operar nos mercados administrados pela B3 (Brasil, Bolsa, Balcão), o prazo máximo para solicitar o ressarcimento é de 18 meses a partir da data do evento que causou o prejuízo.

Portanto, infelizmente, não podemos seguir com a análise de solicitações referentes ao ano de *******, pois o prazo para essas solicitações já expirou, não temos mais acesso ás informações.

Saiba que estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua cont
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******

Abraços e bons negócios
Equipe Genial Investimentos

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor