Conta ativa no meu CPF, sendo que eu nem conheço o banco Genial.
Resolvido
Itu - SP
05/08/2026 às 15:54
ID: 255031975
Eu nunca tinha tido acesso ao site do banco central.
Mas, nos últimos dias, resolvi entrar para conferir meus dados financeiros. Entrei, através da minha conta gov. E tive uma surpresa, pois me deparei com uma informação no site do banco central, que desde 2023 eu tenho uma conta ativa no banco Genial.
Sinceramente, foi a primeira vez que eu ouvi falar no banco Genial. Pesquisei e vi que realmente o banco existe e que é uma boa instituição financeira. Mas eu nunca abri conta e nunca tive nenhum relacionamento financeiro com esse banco. Tentei contato através de telefones, mas não tive êxito. Peço ao banco Genial que procure pir gentileza, resolver isso com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:00
Olá, Paulo.
Identificamos que existe uma conta vinculada à Sofisa em seu nome, e queremos explicar de forma clara como isso funciona.
Atualmente, a Genial é a corretora parceira de investimentos da Sofisa e, por meio dessa parceria, você tem acesso aos serviços da B3. Por esse motivo, foi registrado um vínculo em seu nome na B3, associado à Genial.
Conforme verificado internamente, a conta Sofisa está encerrada e respeitamos totalmente sua decisão de encerramento na Genial, confirmamos que o processo foi realizado conforme solicitado.
Queremos que saiba que estaremos sempre à disposição e, se um dia decidir voltar, será um prazer atendê-lo novamente pelos nossos canais de atendimento.
Conte conosco sempre que precisar.
Permanecemos à disposição!
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]
Abraços,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:04
Muito obrigado, pela atenção e agilidade em solucionar o caso.
Parabéns pela eficiência. Super satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10