Conta bloqueada impede resgate de investimento e transferências.
Resolvido
Porto Seguro - BA
31/08/2026 às 20:23
ID: 257872395
Tinha feito um investimento que venceu esse mês e quando fui sacar o dinheiro, ele voltava para a conta, então resolvi tentar fazer um TED e Pix para tentar resgatar o dinheiro e me falaram que a conta estava bloqueada. Eu já mandei inúmeros emails para eles e parece que da em nada então o único jeito foi relatar esse ocorrido no Reclame AQUI.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:20
Olá, Pedro.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela dificuldade enfrentada para acessar sua conta.
Após sua sinalização, abrimos um chamado junto às áreas responsáveis e foi possível realizar os ajustes necessários internamente. Com isso, o acesso à sua conta foi restabelecido com sucesso.
Informamos ainda que seguimos atuando internamente para identificar a causa do ocorrido e implementar melhorias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e ficamos felizes em saber que o acesso foi normalizado.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:51
A ***** foi a pessoa que me ajudou a resolver os problemas com a minha conta e me guiou do começo ao fim e acabou dando tudo certo, ela fez um excelente trabalho e fez com que mais de mês mandando email para a Genial sobre esses problemas tornasse 2 dias então sou muito grato à ela!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10