Desaparecimento de saldo e investimentos da conta Genial e falta de retorno da empresa.
Respondida
Salvador - BA
18/01/2026 às 15:33
ID: 238044395
Constatei que os valores existentes em minha conta e em meus investimentos simplesmente desapareceram do aplicativo da Genial. Ressalto que se trata de recursos próprios, devidamente aplicados, e que não realizei qualquer movimentação que justifique tal situação.
Entrei em contato com o atendimento da Genial, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento.
Considero este fato extremamente grave e inaceitável, uma vez que envolve diretamente a segurança patrimonial do cliente. Um erro dessa natureza compromete seriamente a confiança e a credibilidade da instituição perante seus usuários.
Diante disso, solicito providências imediatas, com a regularização do meu saldo e a devida explicação técnica sobre o ocorrido.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 18:46
Olá, Mirella
Após a análise realizada, identificamos a existência de duas contas vinculadas ao CPF informado.
Verificamos que a conta que estava sendo visualizada não correspondia à conta principal, onde constam as informações dos seus investimentos.
Assim que recebemos o seu contato, acionamos prontamente a área responsável e verificamos que a opção para alternar o acesso entre as contas não estava sendo exibida corretamente. Realizamos os ajustes internos necessários e, após a conclusão do procedimento, o acesso às duas contas foi restabelecido com sucesso.
Agradecemos pela compreensão em relação a todo o processo e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que venha a precisar.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
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Seguimos inteiramente à disposição,
Equipe Genial Investimentos