Desejo o cancelamento da conta e exclusão dos meus dados da plataforma

Reclamação resolvida

Resolvido

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Arapiraca - AL

08/07/2026 às 08:54

ID: 253373411

Desejo o cancelamento imediato dessa conta, pois não tô conseguindo entrar no aplicativo

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 18:07

Olá, Alexandre

Conforme nosso contato telefônico, informamos que que existe uma conta vinculada ao BRB em seu nome, e explicamos de forma clara como isso funciona.
A Genial é a corretora parceira de investimentos do BRB e, por isso, foi aberta uma conta na B3 vinculada à Genial para permitir o acesso aos serviços de investimento. Essa abertura está prevista no Contrato Único do BRB, no qual a Genial atua como Instituição Intermediária.

Trecho do contrato:
Abertura de conta na plataforma de investimentos BRB

O CONTRATANTE tem ciência e concorda que o BRB fica autorizado a compartilhar os dados da conta com a parceira GENIAL Investimentos, para as finalidades de abertura de conta e ações de investimento, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709/2018. O Contrato de intermediação para realização de operações B3 – Genial Investimentos está registrado no 2º Ofício do Registro de Títulos e Documentos do Rio de Janeiro (RJ), em 28/01/2021, sob nº de protocolo *****. Os termos e condições estão disponíveis no site: https://novo.brb.com.br/brb-investimentos/.

Se você tiver dúvidas, precisar de orientações ou quiser solicitar o encerramento da conta, o atendimento do BRB pode te ajudar pelos canais abaixo:

Telefones: (61) 3409-2038 / (61) 3409-2039 / (61) 3049-2228
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Site: https://novo.brb.com.br/brb-investimentos/

Permanecemos à disposição!

A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]

Abraços,
Equipe Genial

Consideração final do consumidor

09/07/2026 às 14:40

Ela tirou minhas dúvidas e deu tudo certo.

O problema foi resolvido?

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Não

Nota do atendimento

10