Dificuldade em obter informe de Imposto de Renda e acesso ao App, sem retorno dos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 21:49
ID: 249246727
Prezados, boa noite.
Estou há dias tentando contato com esta instituição para conseguir meu Infirme de Imposto de renda.
Não consigo acesso ao App.
Não respodem e-mail.
Ouvidoria com resposta padrão.
Não há um telefone para contato.
Enfim, preciso do informe de renda.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:47
Olá, Carlos.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que os informes de rendimentos foram enviados para o seu e-mail de cadastro.
Além disso, realizamos diversas tentativas de contato para auxiliá-lo em relação ao erro de acesso ao aplicativo. Contudo, não recebemos retorno sobre a realização do procedimento orientado, o que impossibilitou a continuidade do atendimento.
Caso ainda precise de suporte, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua cont
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos