Dificuldade em recuperar senha e alterar email devido a falha na selfie e falta de recebimento de email.

Olá Romulo

Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Após a análise do caso, realizamos os ajustes necessários e o seu e-mail já foi corrigido em nosso sistema. Também concluímos o processo de alteração e redefinição da senha.

Ficamos satisfeitos em confirmar que, após esses procedimentos, você conseguiu acessar sua conta com sucesso e que o acesso foi normalizado.

Sabemos que essa solução poderia ter ocorrido de forma mais simples e ágil desde o início, por isso pedimos desculpas pelo tempo necessário para a regularização. Seu relato também é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e recuperação de acesso.

Esperamos que, a partir de agora, sua experiência conosco seja muito mais positiva

Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!

Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:

Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]

Abraços
Equipe Genial Investimentos