Dinheiro sumiu
Resolvido
Aracaju - SE
22/07/2024 às 08:44
ID: 193458615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 3 investimentos em CDB na Genial Investimentos e hoje descobri que 2 deles simplesmente sumiram do meu aplicativo. Não aparecem no app do celular e nem pelo site web. Entrei em contato com o suporte da Genial e me disseram que abriram um chamado e que tenho que aguardar até 10 dias úteis para ter um retorno. É uma supresa extremamente desagradável, afinal de contas preciso utilizar meu dinheiro e estou impedido em meu direito. Tenho compromissos a honrar e não posso aguardar 10 dias úteis para ter uma notícia sobre o meu capital.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 10:33
Olá Marcos, bom dia!
Verificamos seu extrato e identificamos que os ativos foram resgatados e liquidados na data de hoje, como estavam em provisão de resgate, os ativos já não estavam mais na sua carteira.
Identificamos que logo que o seu saldo ficou disponível em conta, você conseguiu transacionar seus valores com sucesso!
Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição!
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 11:23
O atendimento inicial, no suporte foi muito assustador. Me disseram que iam verificar e me pediram um prazo de 10 dias úteis para me dar um retorno sobre o meu dinheiro que havia sumido do aplicativo e do site. É muito tenso esperar 10 dias úteis para saber se vão localizar seu capital. No final o dinheiro voltou para a conta e deu tudo certo. Mas vou buscar corretoras com aplicativos e sistemas mais maduros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6