Genial Investimentos

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Jundiaí - SP

15/04/2020 às 12:19

ID: 102879473

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde que abri minha conta na Genial Investimentos há mais ou menos 4 semanas meu Home Broker nunca funcionou, já tentei diversas vezes o contato com suporte via e-mail e no chat dentro da plataforma e das raras vezes que consegui falar nunca foi solucioando o problema pois logo quando vc entra no chat sempre cai em uma fila de espera e quando chega próximo do atendimento sempre desloga o usuário da plataforma e quando vc faz o login novamente já passou sua vez ou encerram o atendimento por ausência, das raras vezes que consegui falar com o suporte também nunca conseguiram resolver o problema, sempre falam para testar novamente deslogando/logando mas o erro sempre persistiu, e eles parecem ignorar isso.

Meu cadastro na Sinacor está ok.

Parece que vc tem que implorar para ser atendido por uma falha deles, pois acesso o Home Broker normalmente da XP Investimentos e a plataforma deles é fantástica e nunca tive problemas parecido.

Optei por ter conta também na Genial Investimentos pela taxa de corretagem ser menor do que a XP, então para operar na bolsa seria uma opção boa, mas acabei me frustando pela qualidade da plataforma e suporte da Genial, o famoso barato sai caro
:(

Sem contar que a plataforma passa por instabilidade a todo o tempo em casos de eu até não conseguir visualizar meu saldo atual em fundos que tenho.

Anexo evidências do erro que nunca conseguiram solucionar e nunca deram um retorno, me impossibilitando de comprar ações diretamente no mercado de ações.