Genial Investimentos: Dificuldade de Acesso ao Informe de Rendimentos de Conta Encerrada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 23:02
ID: 249251807
Encerrei minha conta na Genial Investimentos em 2026 e estou sem acesso ao portal para baixar o informe de rendimentos referente ao ano-base 2025, necessário para a declaração do Imposto de Renda.
Entrei em contato com o suporte, mas não obtive solução. O acesso à plataforma foi bloqueado após o encerramento da conta, o que me impede de obter o documento.
Informo que, conforme regulamentação do Banco Central e da Receita Federal, a instituição financeira é obrigada a fornecer o informe de rendimentos por até 5 anos, independentemente do status da conta.
Solicito urgente disponibilização do informe de rendimentos 2025 por e-mail, bem como a garantia de acesso aos informes do anos subsequente (2026), já que a conta foi encerrada no corrente ano.
Aguardo retorno com solução definitiva com urgência, pois estamos nos últimos dias de prazo para declaração.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:45
Olá, João.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelas dificuldades enfrentadas em nossos canais de atendimento.
Enviamos em seu email os informes de rendimentos conforme solicitado.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos