Genial Investimentos: Dificuldade na Atualização Cadastral Impede Integração com Zero7 e Prejudica Operações Financeiras
Resolvido
Varginha - MG
11/05/2026 às 09:40
ID: 248266487
Venho enfrentando um problema grave com a atualização cadastral da minha conta na Genial Investimentos, o que está impedindo minha integração com a empresa Zero7 para início das operações em conta real.
Fui aprovado na mesa proprietária da Zero7 e recebi confirmação de que operaria através da Genial Investimentos. Porém, possuo uma conta antiga na Genial criada há muitos anos, vinculada a um e-mail e número de celular que não utilizo mais.
Desde então, estou tentando atualizar meus dados cadastrais para:
E-mail novo: *****
Telefone novo: *****
Já entrei em contato diversas vezes com a Genial Investimentos por e-mail e realizei todos os procedimentos solicitados, incluindo envio de documentos e selfie para validação de identidade. Em todas as etapas fui informado de prazos de até 48 horas, os quais já esperei repetidamente.
Mesmo após mais de uma semana de tentativas e cumprimento de todas as exigências solicitadas, o problema continua sem solução. A situação não avança e continuo impossibilitado de acessar e conectar minha conta à Zero7.
O transtorno é extremamente grave, pois atualmente minha única fonte de renda é o day trade. Estou sendo diretamente prejudicado financeiramente pela demora excessiva e pela falha no suporte para resolver uma questão relativamente simples de atualização cadastral.
Solicito com urgência:
Atualização imediata do meu e-mail cadastrado para: *****
Atualização imediata do meu telefone cadastrado para: *****
Regularização e liberação da integração da minha conta com a Zero7 o mais rápido possível.
Considero que o prazo já ultrapassou o razoável para solução do problema.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:12
Olá, Hudson.
Em determinadas situações, as transações podem ser submetidas automaticamente a etapas adicionais de validação cadastral, como medida preventiva de segurança, seguindo as diretrizes regulatórias aplicáveis às instituições financeiras.
Após a confirmação das informações solicitadas, a alteração de telefone foi finalizada e a conta foi devidamente liberada para movimentação.
Ressaltamos que tais procedimentos têm caráter exclusivamente preventivo e visam proteger o próprio cliente e a integridade das operações realizadas. O tratamento das informações ocorre em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
Atualmente, sua conta encontra-se ativa e apta para utilização.
Permanecemos à disposição!
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:19
Resolveram o problema em minutos pelo próprio Whatsapp. Agradeço a Genial e me desculpem pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10