Genial Investimentos - Impossibilidade de acesso à conta e solicitação de comprovante de rendimentos devido a falha no reconhecimento facial e recuperação de senha.
Resolvido
naoconsta - --
20/04/2026 às 10:08
ID: 246483055
Estou tentando conectar na minha conta da genial para solicitar o comprovante de rendimentos, coloco a minha senha e não reconhece como Senha correta e quando solicito para esqueci minha senha ele não
Vai para a opção de reconhecer a facial e pede para enviar e-mail para eles.
Já enviei e-mail mas eles mandam a mesma orientação - > fazer o reconhecimento facial, mas essa opção não aparece.
Resumindo desejo retornar o acesso a minha conta da genial, obrigado.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:57
Olá, Raphael.
Conforme nosso contato telefônico, ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido sua solicitação com êxito!
Conforme o print encaminhado, o e-mail informado inicialmente não corresponde ao que está cadastrado em nosso sistema. Após a orientação com o e-mail correto, o acesso foi realizado normalmente.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:03
Respondem rápido e tiraram a dúvida pois eu estava usando o e-mail
Errado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10