Genial Investimentos: Solicitação de exclusão de vínculo indevido no CCS após encerramento de conta
Respondida
Timóteo - MG
08/04/2026 às 10:26
ID: 245474239
À
Genial (Banco Genial / Genial Investimentos)
Assunto: Exclusão de vínculo indevido no CCS
Eu, *****, CPF n *****, venho solicitar a exclusão do vínculo ainda ativo junto ao CCS, conforme relatório do Banco Central em anexo.
Informo que:
* A conta foi encerrada anteriormente;
* Já realizei duas solicitações formais de exclusão;
* O vínculo permanece ativo indevidamente.
Solicito a imediata regularização.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:02
Olá, Lucas.
Identificamos que havia um saldo residual em sua conta, o que ocasionou uma falha no processo de encerramento, uma vez que é necessário que a conta esteja com saldo zerado para sua finalização.
Informamos que o valor residual já foi devidamente transferido.
O cancelamento da conta foi concluído com sucesso. Ressaltamos que sistemas externos e órgãos reguladores podem levar até 30 dias para atualizar essa informação em todas as bases, conforme o prazo padrão de sincronização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
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