Impossibilidade de acesso à conta Genial devido a falha na ativação do Token.
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 11:19
ID: 258449477
Há vários dias tento acessar a minha conta Genial (pelo site e pelo app), mas não consigo.
Quando abro o app e insiro o email, ele pede para ativar o Token neste dispositivo (imagem anexada); ao clicar em ativar o Token, ele entra em loop e não dá sequência.
Quando acesso o site, ele me pede um número de Token que não é possível obter pois o app não abre.
Acionei a minha corretora que, por sua vez, abriu um chamado interno pedindo urgência, mas até o momento não tive retorno.
Também enviei email para a Ouvidoria.
O telefone informado nas respostas da Genial (4004-8888) não atende.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:27
Olá, Marco.
Agradecemos pelo contato.
Conforme nosso contato telefônico, ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido sua solicitação com êxito!
Identificamos que o seu número de telefone não estava cadastrado no campo “Celular”. Após realizarmos os ajustes necessários em seu cadastro, informamos que sua conta encontra-se devidamente liberada para acesso.
Agradecemos por nos informar sobre a indisponibilidade em nossa central. Já acionamos o setor responsável para verificar o ocorrido e identificar a causa, pois, até o momento, não recebemos outros relatos de instabilidade no sistema.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 14:41
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10