Não consigo ativar token no exterior
Respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 12:56
ID: 254929715
Estou atualmente morando no Reino Unido.
Estava fazendo meus investimentos pelo app normalmente até que algum dia fui deslogado do app.
Tentei logar novamente com minhas credenciais e então foi exigido ativar meu token, como estou no Reino Unido, tive que trocar o número para o do Reino Unido.
A troca e a validação ocorreu tranquilamente, mas na hora de ativar o token no app (exigido no momento do login), algum desenvolvedor teve a brilhante ideia de deixar o DDI do Brasil +55 hardcoded, então ao invés de enviar o SMS para +44 784***4, estão enviando SMS para +55 44 784***4, que é um número inexistente.
Por favor, arrumem isso imediatamente, é um erro absurdamente básico para um app e se persistir vou migrar todo meus investimentos para outra plataforma. Estava planejando adicionar mais investimentos na plataforma mas agora preciso rever isso.
Tentei resolver entrando em contato pelo canal de atendimento disponível e foi apenas uma enrolação pelo e-mail, estavam tentando resolver problemas que não tinha e que nem solicitei pois parece que ninguém lê a descrição do problema.
Afirmo que consegui trocar o número de telefone e meu problema era na ativação do token e ainda apontei para o problema da aplicação, mas logo em seguida me responderam como um chatbot barato que não entende o problema ficamos felizes em informar que trocamos o seu número conforme solicitado e fecham o chamado.
Formulário interno [R26Z74-GDVG3]
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:14
Olá, Tiago.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de ativação do token.
Realizamos uma validação junto ao nosso time responsável e confirmamos que o token foi ativado com sucesso durante o contato realizado com você no dia 27/07/26 via WhatsApp.
Lamentamos pela experiência anterior e pela condução do atendimento, especialmente diante do cenário relatado. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte eficiente e direcionado, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos