Não consigo redefinir minha senha e preciso alterar meu telefone cadastrado
Respondida
Serrana - SP
22/09/2026 às 21:50
ID: 259800257
Boa noite
estou tentando acessar minha conta mas nao lembro a senha ao tentar redefinir a senha aparece o erro em anexo dessa reclamação. Preciso tambem alterar o numero de telefone cadastrado.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 10:41
Olá, Anderson.
Conforme informado anteriormente em seu email de cadastro por meio do protocolo *****, sua conta foi encerrada em 27 de setembro de 2024 por desinteresse comercial.
Agradecemos o seu interesse em voltar a ser cliente da Genial. No entanto, após nova análise das informações cadastrais, informamos que não será possível prosseguir com a reativação da conta, em conformidade com nossas políticas internas e critérios comerciais.
Lamentamos não poder atendê-lo nesta solicitação e desejamos sucesso na busca por produtos e serviços que atendam às suas necessidades e objetivos.
Atenciosamente,
Equipe Genail