Perda de acesso à conta após atualização de token
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 18:19
ID: 255617207
Estou desde o dia 29 tentando acesso a minha conta sem conseguir. Desde que a genial fez atualização de token perdi o acesso a minha conta. Já liguei diversas vezes, já enviei gravação de tela, já preenchi formulário de segurança e até agora ninguém consegue me dar uma solução
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:04
Olá, Ana.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela dificuldade enfrentada para acessar sua conta.
Após sua sinalização, abrimos um chamado junto às áreas responsáveis e foi possível realizar os ajustes necessários internamente. Com isso, o acesso à sua conta foi restabelecido com sucesso.
Entendemos o impacto que essa situação causou, principalmente por envolver o recebimento do seu salário, e pedimos desculpas pela experiência.
Informamos ainda que seguimos atuando internamente para identificar a causa do ocorrido e implementar melhorias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e ficamos felizes em saber que o acesso foi normalizado.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:09
Não é a primeira vez que tenho problemas para acesso na minha conta e a resolução é extremamente demorada. Dessa vez só resolveram depois de registrar o reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4