Pix com saldo insuficiente e pagamento indevido de parcela
Resolvido
Maceió - AL
11/06/2026 às 15:55
ID: 251148393
Correção e coerência e colocar código do consumidor como embasamento: Hoje tentei fazer um pix de 2.550.00 reais mesmo tento saldo suficiente não consegm uir o pix apresentava mensagem de saldo insuficiente, tentei de um real a mesma msg de saldo mesmo tendo , saldo após tentar várias vezes errei a opção de Pix e coloquei para pagar parte da parcela que só vence um julho gostaria de pedir o estorno do valor pago indevidamente por mim e que liberasse a transferência preciso pagar as contas com o saldo que tava na conta
Claro! Vou organizar seu texto de forma clara, coerente e com embasamento no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui está uma versão revisada:
Assunto: Solicitação de estorno de valor pago indevidamente e liberação de transferência
Prezados,
Hoje tentei realizar um Pix no valor de R$ 2.550,00. Apesar de possuir saldo suficiente na conta, a transação não foi concluída, apresentando a mensagem de "saldo insuficiente".
Posteriormente, tentei transferir apenas R$ 1,00, mas novamente a mesma mensagem apareceu, mesmo havendo saldo disponível.
Após várias tentativas, acabei selecionando a opção de Pix incorretamente e realizei o pagamento de parte de uma parcela que só vence em julho.
Diante disso, venho solicitar:
O estorno imediato do valor pago indevidamente;
A liberação do saldo para que eu possa realizar transferências e pagar minhas obrigações financeiras.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, arts. 6 e 14)
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:26
Olá, Kaique.
Informamos que o valor pago de R$ 2.550,00 foi devidamente estornado em sua conta corrente Genial, conforme solicitado no dia 12/06/26.
Identificamos que houve uma redução temporária do limite disponível em sua conta em razão da atualização periódica das garantias vinculadas ao produto.
Como existem compromissos futuros já assumidos e vinculados ao seu cartão de crédito, o valor atualmente comprometido ultrapassou o limite disponível neste momento. Por esse motivo, parte do saldo pode aparecer como indisponível para movimentação.
Esclarecemos que essa indisponibilidade não representa qualquer débito adicional ou perda de recursos, mas sim uma reserva automática realizada pelo sistema para garantir a cobertura das obrigações já contratadas.
Destacamos ainda que, enquanto o limite disponível permanecer inferior ao valor comprometido, eventuais novos créditos recebidos na conta poderão ficar temporariamente indisponíveis, uma vez que o bloqueio ocorre de forma automática pelo sistema.
O limite é atualizado periodicamente e poderá ser recomposto de acordo com a evolução das garantias vinculadas à conta. Recomendamos acompanhar essa informação pelos canais oficiais da plataforma.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
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Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
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Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:36
Resolveu em menos de 24hrs a minha demanda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10