PREJUÍZO FINANCEIRO CAUSADO POR FALHA DE PLATAFORMA HOME BROKER DA GENIAL INVESTIMENTOS
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2021 às 15:49
ID: 134214607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados.
Tendo em vista não ter conseguido resolver vários problemas de operacionais com as Plataformas de Home Broker da Corretora Genial, me vi obrigado a abrir esta reclamação, no intuito de ser atendido.
Estava em POSIÇÃO VENDIDA em alguns papeis no dia 17/11/******* com ganho (saldo de posição POSITIVA).
Na manhã de abertura do mercado do dia 18/11/*******, ao abrir o PROFIT PRO, notei de que as posições deveriam ser zeradas para evitar perda dos valores ganhos na operação do dia anterior.
Imediatamente, iniciei o processo de RECOMPRA dos papéis vendidos no dia anterior, mas p/ minha surpresa, a plataforma PROFIT PRO dava mensagens de BLOQUEIO por falta de saldo, e tentei contato via CHAT com a Genial solicitando aos atendentes p/ ZERAREM as posições ou me encaminhar o contato à mesa de operação.
Enquanto conversava com os atendentes, enviei mais R$5.*******,00 p/ tentar ver se o bloqueio era liberado, porém sem sucesso.
Mesmo insistindo c/ 3 atendentes p/ falar com a Mesa, perdi mais de 1h 1/2 sem conseguir resolver meu problema e depois de algum tempo, todo o meu ganho foi perdido, e somente depois de mais de 1h 1/2 que fui conseguindo ir recomprando os papeis de ******* em *******, até zerar a posição.
Depois que fiz as zeragens e, tendo sentido total falta de suporte pelos atendentes do CHAT da Genial, entrei em contato com a OUVIDORIA e relatei todo o acontecimento e fiz um RELATÓRIO DESCRITIVO com todas as TELAS com o problemas que passei.
A atendente registrou a ocorrência sob Nro de protocolo *******.******* no dia 18/11/*******, me informando de que iriam entrar em contato com as áreas envolvidas e dentro de 05 dias eu teria uma resposta. Enviei email sob nro *******.******* em 19/11/******* com detalhes em PDF.
Mesmo tendo parado de usar a conta da GENIAL, passados mais de 05 dias, em 24/11/*******, quando fui abrir Profit Pro, fui novamente surpreendido com nova POSIÇÃO VENDIDA, nas mesmas quantidades.
Imediatamente, ZEREI as posições que sem explicação e nem comunicação prévia, tinham voltado a ficar em aberto.
Telefonei para a mesa de operações e fui atendido pela Srta Gabriela, onde ao explicar o ocorrido, me informou de que no momento em que eu fiz a recompra dos mesmos papeis, na realidade eu havia feito uma nova POSIÇÃO COMPRADA, e que não estava ZERADA.
Indaguei o porque do Profit Pro mostrar a POSIÇÃO ZERADA e no Home Broker da Genial aparecia outra informação DIVERGENTE com POSIÇÃO ABERTA.
Ela me explicou que havia um PROBLEMA DE SINCRONISMO do HOME BROKER DA GENIAL com a plataforma PROFIT PRO, e de que eles estavam tentando resolver !!!
Fiz nova reclamação junto à OUVIDORIA em 24/11/******* sob protocolo nro *******.******* com srta DANIELE, que em orientou a enviar novo e-mail, tendo sido feito em 26/11/******* com novo protocolo nro *******.
No final das contas, tive um prejuízo financeiro de R$2.*******,37.
Após de horas e horas ao telefone conversando e me aborrecendo, resolvi registrar neste site público, para que todos fiquem bem atentos à falta de consideração e atenção com um investidor, e que até o presente momento, ninguém da GENIAL se manifestou.
Att;
Claudio A Brito
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 12:29
Olá, Cláudio!
Devido ao sigilo bancário, detalhamos a análise da sua solicitação via e-mail.
Salientamos que estamos á disposição para qualquer esclarecimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, a Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Réplica do consumidor
13/12/2021 às 14:28
Prezados.
Boa tarde.
Acuso o recebimento da resposta de minha reclamação, mas queria salientar de que o meu prejuízo total não foi plenamente ressarcido, pois como demonstrado, chegou ao valor total de R$2.*******,37.
Vi que me foi reembolsado tão somente os valores da posição do dia 17/11/*******, mas ficou faltando todos os contratempos causados pelas 2 plataformas de Home Broker da Genial, onde sem ser avisado, V.Sas deixaram uma posição em aberto por 2 vezes no Home Broker da Profit ( a qual eu uso), e sendo assim, tive que zerar as posições para evitar maiores prejuízos.
O valor ainda em aberto é de:
R$2.*******,37 ........ TOTAL PREJUIZO
- R$ *******,29 ....... CRÉDITO AJUSTE ERRO OPERACIONAL
+ R$ *******,25 ....... DÉBITO IRRF S/ERRO OPERACIONAL
- R$ *******,42 ....... CRÉDITO AJUSTE ERRO OPERACIONAL
+ R$ 64,42 ....... DÉBITO IRRF S/ERRO OPERACIONAL
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= R$. 1.*******,33 ( SALDO A SER RESTITUIDO)
Att;
Claudio A Brito