Problema de acesso à conta Genial: Impossibilidade de login e troca de senha, com falha no app e falta de resposta do suporte por e-mail.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 20:59
ID: 251593723
Não consigo mais acessar minha conta da Genial com a senha correta e também não consigo nem trocar a minha senha, pois o app e o site bloqueiam meu acesso. Cliquei em 'Esqueci minha senha' como alternativa para tentar acessar, mas o app trava e não chega nem a avançar para enviar os passos da troca. Pedem pra entrar em contrato por e-mail e no e-mail ninguém responde. Já tentei contato, mas nada. Isso é um absurdo com o cliente
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:55
Olá, Weverton.
Conforme nosso contato telefônico, ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido sua solicitação com êxito!
Durante a análise, identificamos que o e-mail informado inicialmente não correspondia ao endereço cadastrado em sua conta. Após a confirmação do e-mail correto, foi possível restabelecer seu acesso normalmente.
Agradecemos sua colaboração durante o atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:58
A atendente ***** entrou em contato e resolveu o problema de acesso pelo app, me orientando da forma correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10